Flame San ile alışveriş, kargo, iade ve destek süreçleri hakkında merak ettiklerinizi aşağıda bulabilirsiniz. Yanıt bulamadığınız sorularınız için WhatsApp hattımızdan veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
Şömine projeleriniz, bayilik başvuruları veya teknik destek için bize ulaşın. Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
Adres
BAHÇEŞEHİR 2. KISIM MAH. MERCEDES BULVARI NO:28/23 BAŞAKŞEHİR İSTANBUL (Bahçekent Cadde OUTLET AVM)
Telefon
E-posta
Çalışma Saatleri
Pazartesi : 08:00 - 18:00 Salı : 08:00 - 18:00 Çarşamba : 08:00 - 18:00 Perşembe : 08:00 - 18:00 Cuma : 08:00 - 18:00 Cumartesi : 08:00 - 13:00 Pazar : Çalışma Yok.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri Desteği
Kargo süresi ne kadar?
Siparişleriniz iş günü içinde hazırlanarak aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir. Türkiye'nin tüm illerine 1–3 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Büyük ve özel ölçü ürünlerde üretim süresi 5–10 iş günü olabilir; bu durum sipariş sırasında bildirilir.
İade ve değişim politikanız nedir?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. İade taleplerini info@flamesan.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımızdan bildirmeniz yeterlidir. Kargo ücreti iade durumunda tarafımızca karşılanır.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (tek çekim ve 12 aya varan taksit), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kabul etmekteyiz. Tüm kredi kartı işlemleri 256-bit SSL şifrelemesiyle güvence altındadır. Kurumsal fatura gerektiren alışverişler için iletişime geçmenizi rica ederiz.
Mağazanıza gelerek ürünleri görebilir miyim?
Evet, İstanbul Başakşehir'deki Bahçekent Cadde OUTLET AVM içindeki mağazamızı ziyaret ederek ürünleri canlı görebilir ve uzman ekibimizden bilgi alabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz Pazartesi–Cuma 08:00–18:00, Cumartesi 08:00–13:00'dır. Yoğun dönemlerde randevu alarak gelmenizi öneririz.
Kurulum ve montaj desteği sunuyor musunuz?
Bioethanol ve buharlı masa üstü şömineler herhangi bir montaj gerektirmez; teslimattan hemen sonra kullanıma hazırdır. Duvara monte modeller için temel montaj talimatları ürünle birlikte verilmektedir. İstanbul içi büyük kurulum projelerinde montaj desteği için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Garanti kapsamı nedir?
Tüm Flame San ürünleri 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti; malzeme ve işçilik kaynaklı arızaları kapsar. Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar, yakıt dışı madde kullanımı ve yetkisiz onarım girişimleri garanti kapsamı dışındadır. Garanti talepleriniz için ürününüzün fotoğrafıyla birlikte info@flamesan.com adresine yazabilirsiniz.